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Realizar pedidos
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en contactarnos.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
Si bien no es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido en nuestro sitio web, lo recomendamos encarecidamente.
Este es el por qué:
- Seguimiento de pedidos: con una cuenta, puede rastrear fácilmente el estado de sus pedidos desde el panel de su cuenta. Esto incluye ver cuándo se procesó, envió y entregó su pedido.
- Información guardada: una cuenta le permite guardar su información de envío y facturación, lo que hace que el proceso de pago sea más rápido y conveniente para futuras compras.
- Ofertas exclusivas: los titulares de cuentas suelen ser los primeros en enterarse de promociones especiales, lanzamientos de nuevos productos y descuentos exclusivos.
- Historial de pedidos: mantenga un registro de todas sus compras anteriores, lo que facilita reordenar sus artículos favoritos o realizar un seguimiento de su colección.
- Atención al cliente: Tener una cuenta puede agilizar cualquier consulta de servicio al cliente, ya que nuestro equipo puede acceder fácilmente a su historial de pedidos y a los detalles de su cuenta.
Para realizar un pedido como invitado, simplemente agregue artículos a su carrito y proceda al pago. Ingresa tu información de envío y pago, y completa tu compra sin crear una cuenta.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez realizado?
Entendemos que a veces es posible que necesite realizar cambios en su pedido una vez realizado.
Esto es lo que puedes hacer:
- Contáctenos de inmediato: si necesita cancelar o cambiar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Proporcione su número de pedido y detalles del cambio o cancelación. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a contact@castleglassworks.ca o por teléfono al (709) 749-1994
- Tiempo: tenga en cuenta que procesamos los pedidos rápidamente para garantizar la entrega oportuna. Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para atender su solicitud. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios ni cancelarlo.
- Cancelaciones: si su pedido es elegible para cancelación, procesaremos la cancelación y emitiremos un reembolso a su método de pago original. Espere unos días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.
- Cambios: Si necesita cambiar la dirección de envío, el método de pago o los artículos de su pedido, le ayudaremos siempre y cuando el pedido no haya sido procesado. Para cambios de artículos, es posible que deba realizar un nuevo pedido si el pedido original ya entró en el proceso de envío.
- Política de devolución y cambio: si no puede cancelar o cambiar su pedido antes de que se envíe, aún puede utilizar nuestra política de devolución y cambio. Una vez que reciba el pedido, contáctenos para iniciar una devolución o cambio por los artículos que ya no desea.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo con cualquier modificación o cancelación de pedido, así que no dude en comunicarse.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?
Nos esforzamos por garantizar que cada producto que reciba cumpla con nuestros altos estándares. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, siga estos pasos:
- Contáctenos de inmediato: comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo dañado o defectuoso. Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del daño o defecto. Esto nos ayuda a evaluar la situación y determinar el mejor curso de acción.
- Evaluación y resolución: una vez que revisemos su reclamo, trabajaremos rápidamente para resolver el problema. Esto puede incluir ofrecer un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda, según la gravedad del daño o defecto. Nuestro objetivo es garantizar que reciba un producto que cumpla con sus expectativas.
- Envío de devolución: si solicitamos la devolución del artículo dañado o defectuoso, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga. Empaquete el artículo de forma segura y déjelo en la ubicación del transportista de envío más cercana.
- Reemplazo o reembolso: después de recibir el artículo devuelto, procesaremos el reemplazo o reembolso. Para reemplazos, le enviaremos el nuevo artículo sin costo adicional. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original y pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Nuestro equipo de atención al cliente está dedicado a resolver cualquier problema con prontitud y garantizar su satisfacción con su compra en Castle Glassworks.
Comunidad
¡Conviértete en parte de nuestra creciente comunidad!
¿Hay oportunidades de colaboraciones?
Castle Glassworks siempre está emocionado de explorar nuevas colaboraciones con artistas, diseñadores y marcas. Creemos en el poder de las asociaciones creativas para llevar al mercado productos únicos e innovadores. Así es como puedes colaborar con nosotros:
- Comuníquese con nosotros: si tiene una idea para una colaboración, contáctenos en contact@castleglassworks.ca . Proporcione una breve descripción de su propuesta, incluida su visión, objetivos y cualquier experiencia o cartera relevante.
- Revisión de la propuesta: nuestro equipo revisará su propuesta y evaluará su alineación con nuestra marca y productos. Buscamos colaboraciones que ofrezcan beneficios mutuos y se alineen con nuestro compromiso con la calidad y la innovación.
- Consulta: Si se selecciona su propuesta, programaremos una consulta para discutir la colaboración en detalle. Esto puede incluir sesiones de lluvia de ideas, discusiones sobre diseño y establecimiento de objetivos y cronogramas claros.
- Diseño y desarrollo: las colaboraciones a menudo implican la cocreación de nuevos productos o diseños. Nuestros artesanos trabajarán estrechamente con usted para hacer realidad su visión, garantizando que el producto final cumpla tanto con nuestros estándares como con sus expectativas.
- Marketing y promoción: trabajaremos juntos para promover la colaboración a través de varios canales, incluidos los medios sociales, el marketing por correo electrónico y nuestro sitio web. Esto ayuda a maximizar la exposición y llegar a una audiencia más amplia.
- Lanzamiento y ventas: una vez que el producto colaborativo esté listo, lo lanzaremos en nuestro sitio web y a través de nuestros socios minoristas. Las colaboraciones pueden incluir ediciones limitadas o lanzamientos exclusivos para generar entusiasmo y demanda.
Tipos de Colaboraciones:
- Colaboraciones de artistas: trabaje con nosotros para diseñar piezas de vidrio únicas de edición limitada que muestren su estilo artístico.
- Asociaciones de marca: asóciese con Castle Glassworks para cocrear productos de marca que se alineen con los valores y la estética de su marca.
- Patrocinios de eventos: Colabore en eventos, festivales o exposiciones donde podamos exhibir nuestros productos y promocionar su marca.
Beneficios de colaborar con Castle Glassworks:
- Libertad creativa: colabore con artesanos expertos para hacer realidad sus ideas creativas.
- Alcance de mercado: aprovechar nuestra base de clientes y canales de marketing establecidos para llegar a una audiencia más amplia.
- Crecimiento mutuo: Benefíciese de una asociación que tiene como objetivo hacer crecer ambas marcas y crear valor duradero.
Si tiene alguna pregunta sobre posibles colaboraciones o desea discutir una idea, comuníquese con nosotros.
¿Ofrecen patrocinios para eventos?
Sí, Castle Glassworks se enorgullece de ofrecer patrocinios para eventos que se alinean con los valores de nuestra marca y promueven la participación de la comunidad. Así es como puede solicitar patrocinio:
- Envíe una solicitud: envíenos un correo electrónico a contact@castleglassworks.ca con detalles sobre su evento. Proporcione tanta información como sea posible, incluida la fecha del evento, la ubicación, la asistencia esperada y cómo se presentarán nuestros productos.
- Información del evento: incluya detalles como el público objetivo, los objetivos del evento y cualquier oportunidad promocional disponible para los patrocinadores. Esto nos ayuda a comprender cómo el evento se alinea con nuestra marca y nuestros objetivos de marketing.
- Proceso de revisión: nuestro equipo revisará su solicitud para determinar si el evento es adecuado para nuestro programa de patrocinio. Consideramos factores como la demografía de la audiencia, el tamaño del evento y la alineación con los valores de nuestra marca.
- Oportunidades de patrocinio: si su evento es seleccionado para patrocinio, trabajaremos con usted para delinear los términos y beneficios del patrocinio. Esto puede incluir donaciones de productos, apoyo financiero o materiales promocionales.
- Promoción y soporte: como patrocinador, ayudaremos a promover el evento a través de nuestros canales de marketing, incluidas las redes sociales, boletines informativos por correo electrónico y nuestro sitio web. También podemos proporcionar mercancías o productos de marca para mejorar la experiencia del evento.
Apoyamos eventos que se alinean con los valores de nuestra marca y promueven la participación de la comunidad. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro programa de patrocinio o necesita ayuda con su solicitud, comuníquese con nosotros.
¿Cómo puedo unirme a la comunidad de Castle Glassworks?
Unirse a la comunidad de Castle Glassworks es una excelente manera de mantenerse conectado, compartir sus experiencias e interactuar con otros entusiastas. Así es como puedes participar:
- Suscripción al boletín: Suscríbase a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre nuevos productos, promociones y eventos. Enviamos correos electrónicos periódicamente con contenido exclusivo, ofertas especiales y las últimas noticias de Castle Glassworks.
- Redes sociales: síganos en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter. Participe en nuestras publicaciones, comparta sus propias experiencias y conéctese con otros miembros de la comunidad de Castle Glassworks. Utilice hashtags como #CastleGlassworks para unirse a la conversación.
- Reseñas de clientes: comparta sus experiencias y reseñas de productos en nuestro sitio web. Sus comentarios ayudan a otros clientes a tomar decisiones informadas y nos permiten mejorar nuestros productos y servicios. Puede dejar reseñas directamente en las páginas del producto o mediante invitaciones por correo electrónico después de su compra.
- Eventos comunitarios: participe en nuestros eventos comunitarios, como talleres, sesiones de preguntas y respuestas en línea y demostraciones en vivo. Estos eventos son una excelente manera de aprender más sobre nuestros productos, conocer a los artesanos detrás de ellos y conectarse con otros entusiastas.
- Programa de recomendación: corra la voz sobre Castle Glassworks y gane recompensas a través de nuestro programa de recomendación. Invita a tus amigos a unirse a nuestra comunidad y disfruta de beneficios exclusivos tanto para ti como para tus referidos.
Participe con nosotros y otros clientes para celebrar el arte de los accesorios de vidrio para fumar. Valoramos su participación y esperamos construir una comunidad vibrante y solidaria.
Nuestros productos
¡Conoce más sobre nuestros productos!
¿Sus productos son hechos a mano?
Sí, todos los productos de Castle Glassworks están hechos a mano por expertos artesanos. Cada pieza se crea con precisión y cuidado, dando como resultado diseños únicos y una construcción de alta calidad. Aquí hay un vistazo más de cerca a nuestro proceso hecho a mano:
- Diseño y Planificación: Cada producto comienza con un concepto de diseño. Nuestro equipo de diseñadores en Canadá realiza bocetos y planos detallados de la pieza, considerando tanto la funcionalidad como la estética.
- Técnicas de soplado de vidrio: Nuestros artesanos utilizan técnicas tradicionales de soplado de vidrio combinadas con innovaciones modernas para dar forma a cada pieza. Este proceso implica calentar vidrio de borosilicato a altas temperaturas y soplarlo, moldearlo y esculpirlo hasta darle la forma deseada.
- Atención al Detalle: Durante el proceso de soplado de vidrio, nuestros artesanos prestan mucha atención a cada detalle, asegurando que cada pieza cumpla con nuestros altos estándares de calidad. Esto incluye agregar diseños, colores y patrones complejos para crear productos únicos y hermosos.
- Control de Calidad: Una vez terminada una pieza, se somete a una exhaustiva inspección de control de calidad. Nuestro equipo verifica cualquier imperfección o defecto para garantizar que solo los mejores productos lleguen a nuestros clientes.
Al combinar la artesanía tradicional con técnicas innovadoras, creamos productos que son a la vez funcionales y artísticos, brindando una experiencia de fumar excepcional.
¿Cómo sé qué producto Castle Glassworks es el adecuado para mí?
Elegir el producto Castle Glassworks adecuado depende de sus preferencias y necesidades. Aquí hay algunos factores a considerar:
- Tipo de uso: Considera si prefieres fumar hierbas secas, concentrados o ambos. Ofrecemos una variedad de productos diseñados para diferentes tipos de uso, incluidos bongs y dab rigs.
- Diseño y estética: Nuestros productos vienen en una variedad de estilos, desde el clásico vidrio transparente hasta diseños intrincados y colores vibrantes. Elija un diseño que se adapte a su gusto personal y se adapte a su estilo de vida.
- Funcionalidad: piense en las características que más valora, como cafeteras para filtración adicional, recolectores de hielo para bebidas más frías o portabilidad para uso mientras viaja.
- Tamaño: Nuestros productos varían en tamaño, desde pipas de mano compactas hasta bongs grandes. Considere dónde y cómo utilizará el producto para determinar el tamaño adecuado para sus necesidades.
Nuestras descripciones detalladas de productos y reseñas de clientes pueden ayudarle a tomar una decisión informada. Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle a encontrar la pieza perfecta.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar vidrio de borosilicato en sus productos?
El vidrio de borosilicato es nuestro material elegido por sus numerosos beneficios, que incluyen:
- Durabilidad: El vidrio de borosilicato es resistente al choque térmico, lo que significa que puede soportar altas temperaturas sin agrietarse. Esto lo hace ideal para accesorios para fumar que están expuestos al calor.
- Claridad: El vidrio es conocido por su claridad, lo que le permite ver el contenido y disfrutar del atractivo visual de su pieza.
- No tóxico: el vidrio de borosilicato no es tóxico y no filtra productos químicos, lo que garantiza una experiencia de fumar segura.
- Fácil de limpiar: la superficie lisa del vidrio de borosilicato facilita su limpieza y mantenimiento.