Centre d'aide
Commande
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Bien qu'il ne soit pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande sur notre site internet, nous le recommandons vivement.
Voici pourquoi:
- Suivi des commandes : avec un compte, vous pouvez facilement suivre l'état de vos commandes à partir du tableau de bord de votre compte. Cela inclut de voir quand votre commande a été traitée, expédiée et livrée.
- Informations enregistrées : un compte vous permet d'enregistrer vos informations d'expédition et de facturation, ce qui rend le processus de paiement plus rapide et plus pratique pour les achats futurs.
- Offres exclusives : les titulaires de compte sont souvent les premiers informés des promotions spéciales, des nouveaux produits et des remises exclusives.
- Historique des commandes : conservez une trace de tous vos achats passés, ce qui facilite la réorganisation de vos articles préférés ou le suivi de votre collection.
- Service client : avoir un compte peut accélérer toute demande de service client, car notre équipe peut facilement accéder à l'historique de vos commandes et aux détails de votre compte.
Pour passer une commande en tant qu'invité, ajoutez simplement des articles à votre panier et procédez au paiement. Saisissez vos informations d'expédition et de paiement et finalisez votre achat sans créer de compte.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Nous comprenons que vous devrez parfois apporter des modifications à votre commande une fois celle-ci passée.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez-nous immédiatement : si vous devez annuler ou modifier votre commande, contactez notre équipe de service client dès que possible. Fournissez votre numéro de commande et les détails de la modification ou de l’annulation. Vous pouvez nous joindre par courriel à contact@castleglassworks.ca ou par téléphone au (709) 749-1994
- Délai : Veuillez noter que nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison dans les délais. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons peut-être pas la modifier ou l'annuler.
- Annulations : Si votre commande est éligible à l’annulation, nous traiterons l’annulation et effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement d’origine. Veuillez patienter quelques jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.
- Modifications : Si vous devez modifier l'adresse de livraison, le mode de paiement ou les articles de votre commande, nous vous aiderons tant que la commande n'a pas été traitée. Pour les modifications d'articles, vous devrez peut-être passer une nouvelle commande si la commande originale est déjà entrée dans le processus d'expédition.
- Politique de retour et d'échange : Si vous ne parvenez pas à annuler ou à modifier votre commande avant son expédition, vous pouvez toujours utiliser notre politique de retour et d'échange. Une fois la commande reçue, contactez-nous pour lancer un retour ou un échange pour les articles dont vous ne voulez plus.
Notre équipe du service client est là pour vous aider pour toute modification ou annulation de commande, alors n'hésitez pas à nous contacter.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Nous nous efforçons de garantir que chaque produit que vous recevez répond à nos normes élevées. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous immédiatement : contactez notre équipe de service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article endommagé ou défectueux. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photos du dommage ou du défaut. Cela nous aide à évaluer la situation et à déterminer le meilleur plan d’action.
- Évaluation et résolution : Une fois que nous aurons examiné votre réclamation, nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème. Cela peut inclure l'offre d'un remplacement, d'un remboursement ou d'un crédit en magasin, en fonction de la gravité du dommage ou du défaut. Notre objectif est de vous assurer de recevoir un produit qui répond à vos attentes.
- Expédition de retour : Si nous demandons le retour de l’article endommagé ou défectueux, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour prépayée. Veuillez emballer l'article en toute sécurité et le déposer au transporteur le plus proche.
- Remplacement ou remboursement : Après réception de l'article retourné, nous procéderons au remplacement ou au remboursement. Pour les remplacements, nous vous enverrons le nouvel article sans frais supplémentaires. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine et peuvent prendre quelques jours ouvrables pour être reflétés sur votre compte.
Notre équipe de service client se consacre à résoudre rapidement tout problème et à garantir votre satisfaction concernant votre achat chez Castle Glassworks.
Communauté
Devenez membre de notre communauté grandissante !
Y a-t-il des opportunités de collaborations ?
Castle Glassworks est toujours ravi d'explorer de nouvelles collaborations avec des artistes, des designers et des marques. Nous croyons au pouvoir des partenariats créatifs pour mettre sur le marché des produits uniques et innovants. Voici comment vous pouvez collaborer avec nous :
- Contactez-nous : Si vous avez une idée de collaboration, contactez-nous à contact@castleglassworks.ca . Fournissez une brève description de votre proposition, y compris votre vision, vos objectifs et toute expérience ou portfolio pertinent.
- Examen de la proposition : notre équipe examinera votre proposition et évaluera son alignement avec notre marque et nos produits. Nous recherchons des collaborations qui offrent des avantages mutuels et s’alignent sur notre engagement envers la qualité et l’innovation.
- Consultation : Si votre proposition est sélectionnée, nous planifierons une consultation pour discuter de la collaboration en détail. Cela peut inclure des séances de brainstorming, des discussions sur la conception et la définition d'objectifs et de délais clairs.
- Conception et développement : les collaborations impliquent souvent la co-création de nouveaux produits ou de nouveaux designs. Nos artisans travailleront en étroite collaboration avec vous pour donner vie à votre vision, en veillant à ce que le produit final réponde à la fois à nos normes et à vos attentes.
- Marketing et promotion : nous travaillerons ensemble pour promouvoir la collaboration via divers canaux, notamment les médias sociaux, le marketing par courrier électronique et notre site Web. Cela permet de maximiser l’exposition et d’atteindre un public plus large.
- Lancement et ventes : une fois le produit collaboratif prêt, nous le lancerons sur notre site Web et via nos partenaires détaillants. Les collaborations peuvent inclure des éditions limitées ou des versions exclusives pour créer de l'enthousiasme et de la demande.
Types de collaborations :
- Collaborations d'artistes : travaillez avec nous pour concevoir des pièces en verre uniques en édition limitée qui mettent en valeur votre style artistique.
- Partenariats de marque : associez-vous à Castle Glassworks pour co-créer des produits de marque qui correspondent aux valeurs et à l'esthétique de votre marque.
- Parrainages d'événements : collaborez à des événements, des festivals ou des expositions où nous pouvons présenter nos produits et promouvoir votre marque.
Avantages de collaborer avec Castle Glassworks :
- Liberté créative : Collaborez avec des artisans qualifiés pour donner vie à vos idées créatives.
- Portée du marché : exploitez notre clientèle établie et nos canaux de marketing pour atteindre un public plus large.
- Croissance mutuelle : bénéficiez d'un partenariat qui vise à développer les deux marques et à créer une valeur durable.
Si vous avez des questions sur des collaborations potentielles ou si vous souhaitez discuter d’une idée, veuillez nous contacter.
Proposez-vous des sponsorings pour des événements ?
Oui, Castle Glassworks est fier d'offrir des parrainages pour des événements qui correspondent aux valeurs de notre marque et favorisent l'engagement communautaire. Voici comment demander un parrainage :
- Soumettez une demande : envoyez-nous un courriel à contact@castleglassworks.ca avec les détails de votre événement. Fournissez autant d'informations que possible, y compris la date de l'événement, le lieu, la participation attendue et la manière dont nos produits seront présentés.
- Informations sur l'événement : incluez des détails tels que le public cible, les objectifs de l'événement et toutes les opportunités promotionnelles disponibles pour les sponsors. Cela nous aide à comprendre comment l’événement s’aligne sur nos objectifs de marque et de marketing.
- Processus d'examen : Notre équipe examinera votre demande pour déterminer si l'événement correspond bien à notre programme de parrainage. Nous prenons en compte des facteurs tels que les données démographiques de l'audience, la taille de l'événement et l'alignement avec les valeurs de notre marque.
- Opportunités de parrainage : Si votre événement est sélectionné pour un parrainage, nous travaillerons avec vous pour définir les conditions et les avantages du parrainage. Cela peut inclure des dons de produits, un soutien financier ou du matériel promotionnel.
- Promotion et soutien : En tant que sponsor, nous contribuerons à promouvoir l'événement via nos canaux de marketing, notamment les réseaux sociaux, les newsletters par courrier électronique et notre site Web. Nous pouvons également fournir des marchandises ou des produits de marque pour améliorer l’expérience événementielle.
Nous soutenons des événements qui correspondent aux valeurs de notre marque et promouvons l’engagement communautaire. Si vous avez des questions sur notre programme de parrainage ou si vous avez besoin d'aide concernant votre demande, veuillez nous contacter.
Comment puis-je rejoindre la communauté Castle Glassworks ?
Rejoindre la communauté Castle Glassworks est un excellent moyen de rester connecté, de partager vos expériences et de dialoguer avec d'autres passionnés. Voici comment vous pouvez vous impliquer :
- Abonnement à la newsletter : inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits, les promotions et les événements. Nous envoyons régulièrement des e-mails avec du contenu exclusif, des offres spéciales et les dernières nouvelles de Castle Glassworks.
- Médias sociaux : suivez-nous sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et Twitter. Participez à nos publications, partagez vos propres expériences et connectez-vous avec d'autres membres de la communauté Castle Glassworks. Utilisez des hashtags comme #CastleGlassworks pour rejoindre la conversation.
- Avis clients : partagez vos expériences et avis produits sur notre site Web. Vos commentaires aident les autres clients à prendre des décisions éclairées et nous permettent d'améliorer nos produits et services. Vous pouvez laisser des avis directement sur les pages produits ou via des invitations par e-mail après votre achat.
- Événements communautaires : participez à nos événements communautaires, tels que des ateliers, des sessions de questions-réponses en ligne et des démonstrations en direct. Ces événements sont une excellente façon d’en apprendre davantage sur nos produits, de rencontrer les artisans qui les fabriquent et d’entrer en contact avec d’autres passionnés.
- Programme de parrainage : faites connaître Castle Glassworks et gagnez des récompenses grâce à notre programme de parrainage. Invitez vos amis à rejoindre notre communauté et profitez d'avantages exclusifs pour vous et vos filleuls.
Engagez-vous avec nous et avec d'autres clients pour célébrer l'art des accessoires pour fumeurs en verre. Nous apprécions votre participation et sommes impatients de bâtir une communauté dynamique et solidaire.
Nos produits
Apprenez-en davantage sur nos produits!
Vos produits sont-ils faits à la main ?
Oui, tous les produits Castle Glassworks sont fabriqués à la main par des artisans qualifiés. Chaque pièce est créée avec précision et soin, ce qui donne lieu à des designs uniques et à une construction de haute qualité. Voici un aperçu plus approfondi de notre processus artisanal :
- Conception et planification : Chaque produit commence par un concept de conception. Notre équipe de designers au Canada réalise des croquis et des plans détaillés pour la pièce, en tenant compte à la fois de la fonctionnalité et de l'esthétique.
- Techniques de soufflage de verre : nos artisans utilisent des techniques traditionnelles de soufflage de verre combinées à des innovations modernes pour façonner et former chaque pièce. Ce processus consiste à chauffer le verre borosilicaté à des températures élevées, puis à le souffler, le mouler et le sculpter dans la forme souhaitée.
- Attention aux détails : pendant le processus de soufflage du verre, nos artisans accordent une attention particulière à chaque détail, garantissant que chaque pièce répond à nos normes de qualité élevées. Cela inclut l’ajout de designs, de couleurs et de motifs complexes pour créer des produits uniques et magnifiques.
- Contrôle qualité : Une fois qu’une pièce est terminée, elle est soumise à un contrôle qualité approfondi. Notre équipe vérifie toute imperfection ou défaut pour s'assurer que seuls les meilleurs produits parviennent à nos clients.
En combinant l'artisanat traditionnel avec des techniques innovantes, nous créons des produits à la fois fonctionnels et artistiques, offrant une expérience de fumage exceptionnelle.
Comment puis-je savoir quel produit Castle Glassworks me convient le mieux ?
Le choix du bon produit Castle Glassworks dépend de vos préférences et de vos besoins. Voici quelques facteurs à considérer :
- Type d'utilisation : Déterminez si vous préférez fumer des herbes sèches, des concentrés ou les deux. Nous proposons une variété de produits conçus pour différents types d'utilisation, notamment des bangs et des dab rigs.
- Design et esthétique : nos produits sont disponibles dans une gamme de styles, du verre transparent classique aux designs complexes et aux couleurs vives. Choisissez un design qui correspond à vos goûts personnels et qui correspond à votre style de vie.
- Fonctionnalité : pensez aux fonctionnalités que vous appréciez le plus, telles que les percolateurs pour une filtration supplémentaire, les récupérateurs de glace pour des boissons plus fraîches ou la portabilité pour une utilisation en déplacement.
- Taille : Nos produits varient en taille, des pipes à main compactes aux grands bangs. Réfléchissez où et comment vous utiliserez le produit pour déterminer la taille appropriée à vos besoins.
Nos descriptions détaillées de produits et nos avis clients peuvent vous aider à prendre une décision éclairée. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de service client est disponible pour vous aider à trouver la pièce parfaite.
Quels sont les avantages de l’utilisation du verre borosilicaté dans vos produits ?
Le verre borosilicate est notre matériau de choix pour ses nombreux avantages, notamment :
- Durabilité : Le verre borosilicate résiste aux chocs thermiques, ce qui signifie qu’il peut résister à des températures élevées sans se fissurer. Cela le rend idéal pour les accessoires pour fumeurs exposés à la chaleur.
- Clarté : Le verre est connu pour sa clarté, vous permettant de voir le contenu et de profiter de l'attrait visuel de votre pièce.
- Non toxique : le verre borosilicaté est non toxique et ne libère pas de produits chimiques, garantissant une expérience de tabagisme en toute sécurité.
- Facile à nettoyer : la surface lisse du verre borosilicate le rend facile à nettoyer et à entretenir.